SPLETNEA TRGOVINA
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Splošni
pogoji poslovanja urejajo spletne prodaje blaga na spletnem mestu https://www.shop-ig.eu ki jo upravlja
ILIEV GLOBAL d.o.o. Potrčeva ulica 20c, 1000 Ljubljana, matična številka: 6093655000, vpisana v
sodni register Okrožnega sodišča v Ljubljani (v nadaljevanju: trgovec)
in pravice ter obveznosti trgovca in obiskovalcev spletne prodaje ter
uporabnikov, ki preko spletne prodaje izvršijo nakup (v nadaljevanju: kupec).
uporabnikov, ki preko spletne prodaje izvršijo nakup (v nadaljevanju: kupec).
ILIEV GLOBAL
d.o.o. je DDV zavezanec in ima DDV ŠT: SI 90957431
Kupca zavezujejo Splošni pogoji poslovanja, ki so
veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Kupec je ob oddaji
naročila vsakič posebej opozorjen na Splošne pogoje poslovanja in z oddajo
naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.
Pomoč kupcem in dodatne informacije so na voljo
na številki +386 (0) 64 122 767 vsak delovnik od 7. do 19. ure ali e-naslovu info@shop-ig.eu
Vizitka podjetja
Naziv podjetja: ILIEV
GLOBAL d.o.o.
Sedež: Potrčeva ulica
20c, 1000 Ljubljana
E-pošta : info@shop-ig.eu
Matična številka: 6093655000
Davčna številka: SI
90957431
Transakcijski račun
na spletno trgovino
Je račun odprt v
Nova KBM : SI56040000277250
BIC : KBMASI2X
Direktorica:
Tatjana Ilieva
PRIJAVA
Spletna
prodaja je namenjena kupcem, ki so fizične osebe. Kupec lahko odda naročilo kot
registriran kupec ali kot gost. Izpolniti mora vse obvezne podatke.
DOSTOPNOST
INFORMACIJ
Trgovec
se zavezuje, da bodo kupcu vselej na voljo:
podatki
o identiteti trgovca, kontaktni podatki, ki kupcu omogočajo hitro in
učinkovito komunikacijo s trgovcem (naslov elektronske pošte, telefon ipd.);
informacije
o bistvenih značilnostih izdelkov oziroma storitev iz ponudbe spletne prodaje,
vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
informacije o dostopnosti izdelkov oziroma storitev iz ponudbe spletne prodaje;
način in pogoji dostave izdelkov oziroma izvršitve storitev, predvsem kraj in rok
dostave;
cene,
ki morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali
že vsebujejo davke in stroške prevoza in druge dajatve;
informacije
o načinu plačila;
podatki o časovni veljavnosti ponudbe iz spletne prodaje;
informacije
o roku, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop,
informacije
o možnosti vračila izdelkov in o tem, če in koliko takšno vračilo stane kupca;
informacije
o postopku s pritožbo kupca ter podatki o kontaktni osebi trgovca za stike s
kupci.
POSLOVNA
ENOTA
Kupcu
se glede na lokacijo iz katere se oskrbuje, ob potrditvi naročila avtomatsko
prikažeta naslov relevantne poslovne enote in kontakt.
V kolikor uporabnik pozabi geslo, lahko s klikom na: »Ste pozabili geslo?« vpiše
uporabniško ime. Na elektronski naslov zaveden v profilu se uporabniku pošlje
povezava za spremembo gesla.
Kupec
je sam odgovoren za naročila, ki so opravljena z njegovim uporabniškim imenom
in geslom. V kolikor uporabnik sumi zlorabo njegovih podatkov, mora nemudoma
obvestiti Klicni center. V kolikor upravitelj sumi, da je prišlo do zlorabe
spletne prodaje, ima pravico zahtevati spremembo gesla kupca ali preklicati
naročilo kupca.
Dostavo
blaga vršimo na določene poštne številke oziroma kraje z določenimi poštnimi
številkami v Sloveniji. Ob vnosu poštne številke se kupcu avtomatsko sprosti
nadaljnji vnos naročila, v kolikor vršimo dostavo na njegovo poštno številko.
NAROČANJE
Kupec lahko
spremlja tekoče naročilo v spletni prodaji v rubriki »Košarica« in ga lahko
poljubno spreminja vse do koraka »Potrditev naročila in plačilo«.
Vaše naročilo
predstavlja ponudbo za sklenitev kupoprodajne pogodbe. Prejem vašega naročila
trgovec takoj potrdi z elektronskim sporočilom: potrditev prejema naročila. To
elektronsko sporočilo ne predstavlja sprejema naročila (tj. v tem trenutku
kupoprodajna pogodba še ni sklenjena) in ni potrdilo, da je blago na zalogi ali
da se je pričela vršiti odprema blaga, ampak le obvestilo kupcu, da je trgovec
prejel naročilo in da je stekel postopek preveritve dobavljivosti blaga. Od
tega trenutka so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksirani. Kot kupec velja
oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila.
Po oddaji
naročila trgovec pošlje kupcu po elektronski pošti potrdilo o sprejemu
naročila. Kupoprodajna pogodba med trgovcem in kupcem je sklenjena v trenutku,
ko trgovec kupcu pošlje elektronsko sporočilo o sprejemu naročila, ali če tega
sporočila o sprejemu naročila ni, v trenutku ko trgovec kupcu dobavi blago
(glede blaga, ki je dejansko dobavljeno).
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je v spletni trgovini
enostavno.je, sklenjena v trenutku, ko kupec na elektronski naslov prejme
podatke o potrditvi naročila. Kupoprodajna pogodba (prvo elektronsko sporočilo
o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku prodajalca,
kjer jo kupec lahko zahteva s sporočilom na elektronski naslov: info@shop-ig.eu
ali z dopisom na
sedež podjetja.
Stanje naročila, popravke naročila ali preklic
naročila lahko kupec preveri in sporoči klicnemu centru. Kupec kontaktira
klicni center na lokaciji, ki jo je dobil ob prijavi, oziroma dobi ob potrditvi
naročila.
Naročilo oddano ob sobotah, nedeljah in praznikih
se obravnava naslednji delovni dan.
Izdelka potrošnik ne more in ne sme neovirano
uporabljati do odstopa od pogodbe, ampak sme opraviti ogled in preizkus
prejetega izdelka zgolj v obsegu kot je to nujno potrebno za ugotovitev
dejanskega stanja in kot je to običajno v prodajalnah.
ASORTIMAN
Izbor izdelkov se v spletni prodaji dnevno
spreminja. Izdelek je opremljen z informacijami, ki so pridobljene iz
deklaracije izdelka ali navodil dobavitelja, zato trgovec ne more odgovarjati
za morebitne napake v podatkih. Slike so simbolne in lahko prihaja do razlik
med sliko in dejanskim izdelkom, vendar to ne vpliva na lastnost izdelka. Vsi
izdelki, ki jih obiskovalec doda v nakupno košarico in nimajo dodatne opombe o
razpoložljivosti, so v trenutku naročila na zalogi.
Kupec bo prevzel vse naročene izdelke, razen če v
času oddaje in priprave naročila izdelka ni več na zalogi. Trgovec si pridržuje
pravico, da določenega izdelka ni na zalogi, čeprav na spletni trgovini kaže
zalogo.
V tem primeru bo trgovec kupcu v primeru plačila po
predračunu avtomatsko vrnil nakazan znesek najkasneje v roku treh delovnih dni
po dostavi blaga, ki je dobavljivo. Znesek vračila se nakaže na transakcijski
račun kupca s katerega je kupec izvedel predplačilo blaga.
CENE
Za dostavljeno blago veljajo cene, ki so veljavne v
času oddaje naročila ter kot take v času naročila objavljene na spletni strani
www.enostavno.je in nato tudi navedene v potrdilu o prejemu naročila.
Vse cene v spletni prodaji (tako redne kot
akcijske) so maloprodajne cene v evrih in vključujejo DDV.
V spletni trgovini velja spletni popust na nakup,
če je tako določeno. Veljavnost je časovno omejena. Samo v spletni trgovini
veljajo cene v spletni akciji. Spletni popusti, akcije se med seboj ne
seštevajo.
Obvestilo o spremenjenih pogojih, ki bi vplivali na
pogoje nakupa preko spletne prodaje, je zapisano poleg izdelka ali
izdelkov.
PLAČILO NAROČENEGA BLAGA
Prijavljeni kupec plača naročene izdelke:
- po predračunu;
- s plačilno kartico
Ob potrditvi naročila v spletni trgovini vam nudimo možnost takojšnjega
spletnega plačila s kreditno ali plačilno kartico (MasterCard, Visa), ki
omogoča spletno plačilo. Pri zaključku naročila se rezervira znesek nakupa na
kreditni ali plačilni kartici. Rezerviran znesek je enak končnemu znesku
naročila + 30 odstotkov od vrednosti naročenih tehtanih artiklov. Ko je nakup
zaključen (kupec s podpisom potrdi prejem oziroma prevzem naročila), se končni
znesek nakupa odtegne iz TRR kupca. 30-odstotna dodatna rezervacija sredstev od
vrednosti naročenih tehtanih artiklov je pomembna zaradi nakupa tehtanih
oziroma neegaliziranih izdelkov, kjer je končni znesek nakupa znan šele po
zaključenem komisioniranju.
V primeru, da izdelka nismo dobavili in je znesek nižji od prvotnega
(rezerviranega), se kupcu zaračuna le znesek v višini dobavljenih izdelkov.
Sprostitev rezerviranih sredstev s strani bank traja do tri delovne
dni.
PREVZEM IN DOSTAVA NAROČENEGA
BLAGA V IZBRANI POSLOVNI ENOTI
OSEBNI PREVZEM
Kupec lahko v spletni prodaji v postopku
zaključevanja nakupa izbere možnost osebnega prevzema naročenega blaga v
izbrani poslovni enoti, ki je določena glede na naslov kupca. Kupec je dolžan
naročeno blago prevzeti na dan za katerega je prejel obvestilo o prevzemu
blaga, in sicer na predhodno izbrani lokaciji ter ga plačati na način, ki je
določen ob oddaji naročila. Ob prevzemu prejme kupec tudi končni račun.
Urnik osebnega prevzema blaga
PE Ljubljana: vse delovne dni
Naročilo oddano do 24. ure in plačano s kartico se
lahko prevzame naslednji delovni dan od 10. do 18. ure na lokaciji
naslova PE.
Naročila oddana do 24. ure in plačana po predračunu
se lahko prevzame drugi delovni dan od 10. do 18. ure na lokaciji
naslova PE.
DOSTAVA IN STROŠEK DOSTAVE
Kupec lahko v spletni prodaji v postopku
zaključevanja nakupa izbere možnost, da mu trgovec ali oseba, ki dostavlja
blago za trgovca, naročeno blago dostavi na naslov, določen ob prijavi.
Minimalne vrednosti nakupa in stroški dostave:
Lestvica nakupa v EUR
Opomba: Doplačilo prevoza v EUR velja za določene
pošte , kjer je najnižji znesek nakupa 40 eur ; za pošte kjer je najnižji
znesek nakupa 130 eur ali 180 eur naročilo s plačilom stroška dostave ni možno.
40-49,99
3,99 določene relacije po tabeli
50-59,99
2,99 določene relacije po tabeli
60-69,99
1,99 določene relacije po tabeli
70-79,99
0,99 določene relacije po tabeli
nad 80€ BREZPLAČNA DOSTAVA ( velja za določene
relacije v tabeli, kjer je vpisan najnižji znesek nakupa 40
eur)
V vrednost nakupa se ne šteje znesek dostave in
morebitne vrednosti kavcijske embalaže.
Trgovec si pridržuje pravico, da se čas priprave in
dostave v izjemnih primerih podaljša izven navedenih terminov, vendar ne za več
kot 48 ur, pri tem pa bo kupec na ustrezen način obveščen o takšnem
podaljšanju.
Prevzem naročenega blaga se opravi pri dostavnem
vozilu. Naročeno blago je kupec dolžan prevzeti ob določenem času na določeni
lokaciji, ki je določen ob oddaji naročila.
LOKACIJE DOSTAV:
Pošte v katere izvajamo dostavo, vrednosti nakupa
in dnevi za prevzem oziroma dostavo naročila se kupcu izpišejo ob vnosu
naslovne številke pošte.
Preverite čas in možnost dostave na vašo lokacijo.
PRAVNO OBVESTILO
Avtorske pravice
Vsi podatki in vsebina, do katere ima uporabnik
dostop na spletnih straneh www.shop-ig.eu in podstraneh, so last družbe ILIEV
GLOBAL d.o.o. (v nadaljevanju upravljavec spletnih strani) in so predmet avtorskega
pravnega varstva ali druge oblike zaščite intelektualne lastnine. Povzemanje
vsebine naših spletnih strani je uporabniku dovoljeno le pod pogojem, da se pri
vsaki uporabi navede vir, avtorstvo in povezava na spletno stran www.shop-ig.eu
ali podstran.
Uporabniki lahko podatke uporabljajo za osebne, nekomercialne in raziskovalne
namene. Pri tem so dolžni upoštevati posebne pogoje uporabe določene pod
posamezno vsebino spletnega mesta. Uporabniki, ki ravnajo v nasprotju z
navedenimi določbami, bodo odškodninsko in drugače odgovarjali za posledice.
Zasebnost podatkov
Vse osebne podatke, ki nam jih boste na kakršenkoli
način posredovali, bomo brezpogojno varovali ter ravnali z njimi v skladu z
Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP, Ur. l. RS, št. 59/1999, 57/2001 in
59/2001). Vaših podatkov ne bomo pod nobenim pogojem uporabili brez vašega
privoljenja, jih kakorkoli posredovali ali dali v uporabo tretjim osebam ali
institucijam, razen v primerih, ki jih določa zakon. O vsebini in namenu
uporabe posredovanih ali zahtevanih osebnih podatkov, je uporabnik obveščen pri
vsaki posamezni spletni vsebini, pri kateri se zahteva posredovanje osebnih
podatkov.
Omejitev odgovornosti
Upravljavec spletnih strani ni odgovoren za občasno
ali trenutno nedelovanje spletnih strani, kakor tudi ne za vso morebitno škodo,
nastalo zaradi napačnih, netočnih ali nepopolnih podatkov. Besedila in vsebina
na spletnih straneh so informativnega značaja, zato upravljavec spletnih strani
ne prevzema nobene odgovornosti za pravilnost, kakovost in ažurnost
podatkov. Pogoje uporabe spletnih strani lahko upravljavec spletnih strani
kadarkoli spremeni, brez posebne najave, pri tem pa bodo spremenjeni pogoji pričeli
veljati takoj naslednji dan po objavi. Naša spletna stran lahko vsebuje
povezave do drugih spletnih strani pravnih in fizičnih oseb, za katere ne
sprejemamo nikakršne odgovornosti za vsebino in obliko.
Izvensodno reševanje potrošniških
sporov
PRITOŽBE IN SPORI
Trgovec spoštuje veljavne predpise s področja
varstva potrošnikov in ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnavanja pritožb
ter določeno osebo, s katero se v primeru težav kupec lahko poveže telefonsko
ali po elektronski pošti. Pritožbo lahko kupec odda na elektronski poštni
naslov trgovca info@iliev-global.eu
Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Trgovec
bo v 5-ih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo in sporočil kupcu, kako
dolgo jo bo obravnaval ter ga ves čas obveščal o poteku postopka. Trgovec si bo
po svojih najboljših močeh prizadeval morebitne spore rešiti sporazumno. V
kolikor to ne bo mogoče, je za reševanje sporov pristojno:
- če je kupec tožeča stranka, sodišče splošne krajevne pristojnosti, kot tudi
sodišče na območju katerega ima kupec stalno oziroma začasno prebivališče; - če je kupec tožena stranka, sodišče na območju katerega ima kupec stalno
oziroma začasno prebivališče.
Za te Splošne pogoje poslovanja in za vse spore med
trgovcem in kupcem velja in se uporablja slovensko materialno pravo, pri čemer
se ne uporabljajo pravila mednarodnega zasebnega prava, ki bi odkazovala na
uporabo kateregakoli drugega prava. Za vsa razmerja ter za pravice in
obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji poslovanja, se smiselno
uporabljajo določila Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju
na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.
Po zakonu o izvensodnem reševanju potrošniških
sporov, trgovec priznava pristojnega za reševanje sporov Evropski center za
reševanje sporov (v nadaljevanju: ECDR), mat.št. 6108890000, s sedežem v
Ljubljani, Tomšičeva ulica 6, ki ga ponudnik priznava kot pristojnega izvajalca
za reševanje potrošniških sporov. ECDR je pri Ministrstvu za gospodarski razvoj
in tehnologijo RS (v nadaljevanju: MGRT) registriran kot izvajalec izvensodnega
reševanja potrošniških sporov in bo t.i. posredovalno-razsojevalni postopek
(kombinacija mediacije in arbitraže), za katerega se je odločil trgovec,
izvajal v skladu s Pravili ECDR o postopkih izvensodnega reševanja potrošniških
sporov, ki so objavljeni na spletni strani www.ecdr.si Na ta način
je kupcu/potrošniku zagotovljen hiter, enostaven in učinkovit način izvensodnega
reševanja potrošniških sporov, saj je postopek zaključen praviloma v 30 dneh in
je za kupca/potrošnika brezplačen (kupec/potrošnik krije zgolj stroške svojega
morebitnega pooblaščenca). Pobuda za začetek postopka se vloži na obrazcu, ki
je v elektronski obliki dostopen na spletni strani www.ecdr.si ali v papirni
obliki na sedežu ECDR. Postopke izvensodnega reševanja potrošniških sporov
vodijo nevtralni strokovnjaki, akreditirani pri ECDR, ki izpolnjujejo pogoje,
predpisane z ZlsRPS in so vpisani v register izvajalcev pri MGRT.
Trgovec v skladu z ZlsRPS objavlja tudi elektronsko
povezavo na evropsko platformo za spletno reševanje potrošniških sporov:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL«
STVARNA NAPAKA
Napaka je stvarna, kadar:
- artikel nima lastnosti, ki so potrebne za
njegovo normalno rabo ali za promet; - artikel nima lastnosti, ki so potrebne za
posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila trgovcu znana
oziroma bi mu morala biti znana; - artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile
izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane; - je trgovec izročil artikel, ki se ne ujema z
vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi
obvestila.
Primernost artikla se preverja z drugim, brezhibnim
artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami
na samem artiklu.
Kupec mora o morebitni stvarni napaki skupaj z
natančnim opisom le-te obvestiti trgovca v zakonsko določenem roku in trgovcu
hkrati omogočiti pregled artikla.
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova
stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko
je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati
napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.
Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu
sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v
prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s
katerim je sklenil pogodbo. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu,
ki se pokažejo potem, ko mineva dve leti, od kar je bila stvar izročena.
Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v
času izročitve, če se pojavi v roku 6 mesecev od izročitve. Pravice potrošnika
iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki
obvestil prodajalca.
Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o
napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da: odpravi napako na blagu ali
vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali blago z napako zamenja z
novim brezhibnim blagom ali vrne plačani znesek.
Če obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri
opravljeni storitvi ni sporna, mora podjetje čim prej, vendar najpozneje v roku
osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi.
Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na
zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake na blagu
oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporen.«
OSTALI POGOJI PREVZEMA IN DOSTAVE
Do prevzema naročila trgovec ravna z izdelki po vsakokrat veljavnem Zakonu
o zdravstveni ustreznosti živil in izdelkov ter snovi, ki prihajajo v stik z
živili ter HACCP-u.
V kolikor kupec pripravljenega blaga ne prevzame v dogovorjenem roku, se
njegovo naročilo prekliče in se kupcu zaračunajo stroški v višini 20 odstotkov.
- ODSTOP OD POGODBE
Kupec ima možnost, da v roku 3 dni od prejema izdelka obvesti trgovca,
da odstopa od pogodbe. Kupcu pri tem ni treba navesti nobenega razloga za
odstop od pogodbe.
Kupec lahko obvestilo o odstopu od pogodbe trgovcu pošlje na elektronski
naslov info@shop-ig.eu tako, da nedvoumno izjavi, da odstopa od
pogodbe. V takšnem primeru trgovec nemudoma pošlje kupcu po elektronski pošti
potrdilo o prejemu takšne odstopne izjave na trajnem nosilcu podatkov.
Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe:
- za
blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika oziroma je
jasno prilagojeno osebnim potrebam potrošnika; - za
blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera
trgovec nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe; - za
blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe; - za
časopise, periodični tisk ali revije, razen pri naročniških pogodbah za
dobavo takih publikacij; - za
blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti; - za
zapečatene avdio- ali videoposnetke in računalniške programske opreme, če
je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat; - za
zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali
higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat; - pri
pogodbah pri katerih je kupec izrecno zahteval obisk trgovca na domu
zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če trgovec pri takem
obisku opravi še dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval,
ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za
vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik za navedene dodatne storitve in
blago pravico do odstopa od pogodbe; - pri
pogodbah o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dostavi na otipljivem
nosilcu podatkov, če se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega
izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da s tem izgubi pravico
do odstopa od pogodbe.
Izdelka potrošnik ne more in ne sme neovirano uporabljati do odstopa od
pogodbe, ampak sme opraviti ogled in preizkus prejetega izdelka zgolj v obsegu
kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in kot je to običajno
v prodajalnah.
- VRAČILO BLAGA
Blago je treba v primeru odstopa od pogodbe po prejšnjem členu vrniti
trgovcu najkasneje v roku 3 dni po oddanem
sporočilu o odstopu od pogodbe. Šteje se, da kupec pravočasno vrne blago, če ga
pošlje pred iztekom 3 dnevnega roka za
vračilo.
Vse stroške vračila blaga nosi kupec. Ne glede na prejšnji stavek,
trgovec blago prevzame na lastne stroške, če je bilo blago dostavljeno na dom
ob sklenitvi pogodbe in če zaradi narave blaga ni mogoče vračilo na običajen
način po pošti.
Prejeto blago mora kupec vrniti nepoškodovano, v originalni embalaži in
v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali
se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Priložena mora
biti tudi kopija računa ali drugega ustreznega dokumenta.
V primeru odstopa od pogodbe, trgovec kupcu nemudoma oziroma najkasneje
v 14 dneh od prejema obvestila kupca o odstopu od pogodbe vrne vsa prejeta
plačila.
Trgovec ima pravico zadržati vračilo prejetih plačil do prevzema
vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila s strani kupca, da je izdelek
resnično poslal trgovcu.
Trgovec vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga
je uporabil kupec, razen če je kupec izrecno zahteval uporabo drugega
plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
OBDELAVA OSEBNIH PODATKOV PRI SPLETNI PRODAJI
Ob registraciji v spletno prodajo zbiramo in obdelujemo naslednje
podatke kupca:
- ime
in priimek; - poštni
naslov; - elektronski
naslov oziroma uporabniško ime; - telefonska
številka; - geslo;
- čas
in datum registracije; - zgodovina
naročila.
Ob naročanju obdelujemo tudi naslednje podatke:
- vsebina
naročila kupca; - čas
oddanega naročila kupca; - podatke
o računu in plačilu; - naslov
dostave, če je ta drugačen.
Zgornje podatke obdelujemo zaradi:
- vodenja
uporabniškega računa kupca; - obdelave
in izpolnitve naročil kupca, vključno za: - reševanje
težave ali nepravilnosti pri plačilni transakciji ali neuspeli
transakciji ob oziroma po opravljenem nakupu oziroma napaki pri obračunu
blaga in pri reševanju prijav težav uporabnika ali reklamacijah; - obveščanje
uporabnika o tehničnih in pravnih vprašanjih uporabe e-trgovine.
Pravna podlaga je točka (b) 1. odstavka 6. člena GDPR (izvajanje
pogodbe).
V primeru, da se pri registriranemu uporabniku podatki, ki jih je
predložil oziroma uporabil za prijavo, spremenijo, je ta dolžan spremembo
sporočiti v roku 30 dni od nastale spremembe. Registriran uporabnik spremembo
vnese v spletni trgovini – podatki bodo spremenjeni nemudoma.
Upravljavec bo osebne podatke, ki jih kupec posreduje ob registraciji v
spletno prodajo, hranil toliko časa, dokler kupec ne izbriše svojega uporabniškega
računa. Uporabnik to lahko stori tako, da nam piše na: www.shop-ig.eu
Podatke, zbrane v fazi sklepanja kupoprodajne pogodbe, hranimo do izteka
zakonskih ali katerihkoli pogodbenih jamstev in jamstev iz garancijske
odgovornosti. Po izteku teh rokov hranimo podatke, ki jih zahteva davčna
zakonodaja za zakonsko predpisana časovna obdobja za namen davčne revizije.
ILIEV GLOBAL d.o.o. bo podatke kupca o brskanju
obdelovala za analitične in statistične namene, tj. da bi razumeli, kako
uporabniki uporabljajo našo spletno prodajo in kako bi jo lahko izboljšali, in
sicer:
- izboljševanje
in uvajanje novih storitev v spletno prodajo; - nadgradnja
in izboljšanje spletne strani; - preučevanje
poteka brskanja v spletni prodaji; - razvrščanje
in analize.
Pravna podlaga je točka (f) 1. odstavka 6. člena GDPR (zakoniti
interes). Upravitelj bo podatke hranil toliko časa, dokler je to potrebno za
dosego namena, zaradi katerega so se zbirali. Upravitelj bo podatke po
izpolnitvi namena obdelave uničil.
KOMERCIALNA SPOROČILA
V kolikor kupec v to izrecno privoli, bomo njegov elektronski
naslov, poštni naslov in telefonsko številko uporabili za obveščanje o novostih
in izdelkih, ki bi ga lahko zanimali, za pošiljanje reklamnega gradiva, revij,
izpolnitev anket ter vabil na dogodke ipd.
Uporabnik lahko kadarkoli trajno ali začasno ugovarja obdelavi podatkov,
ki jo izvajamo na podlagi zakonitega interesa, vključno:
- za
namen posredovanja ponudb in ugodnosti, - za
namen obveščanja uporabnika o ponudbah, za katere upravitelj predvideva,
da ga zanimajo, - za
namen pozivanja k izpolnitvi anket.
Uporabnik lahko obdelavi ugovarja:
- pisno
po elektronski pošti na naslov: info@metlika-gastro.si.
Upravljavec bo v primeru ugovora preprečil obveščanje najkasneje v roku
30 dni od prejema ugovora, vendar v primeru, da je bila kampanja za obveščanje
pripravljena pred obdelavo ugovora oziroma spremembe nastavitev, obstaja
možnost, da bo uporabnik kljub temu prejel še zadnje obvestilo.
Posredovanje osebnih podatkov
Upravljavec osebnih podatkov uporabnikov ne posreduje tretjim, razen:
- zunanjim
pogodbenim izvajalcem, ki podatke obdelujejo izključno v imenu, za račun,
po navodilih in pod nadzorom upravitelja (npr. klicni centri, tiskarji,
oglaševalske agencije); - državnim
organom na podlagi njihove obrazložene pisne zahteve za potrebe vodenja
konkretnega postopka; - če
se izkažejo s pisno osebno privolitvijo oziroma pooblastilom uporabnika; - plačilne
podatke kupca ponudniku plačilnih storitev za izvedbo plačila; - naslov
za dostavo bo posredovan našemu pogodbeniku za dostavo.
Pravice uporabnikov
Uporabnik ima pravico, da po e-pošti na naslov: info@shop-ig.eu zahteva dostop do
podatkov, ki se nanašajo nanj. Na enak način lahko uveljavlja pravico do
omejitve obdelave, izbrisa podatkov in prenosljivosti podatkov ter ugovora in
popravka. Če podatke uporabnika obdelujemo na podlagi njegovega soglasja, lahko
uporabnik soglasje kadarkoli prekliče z učinkom za naprej.
Uporabnik ima tudi pravico do pritožbe pri organu za varstvo osebnih
podatkov glede ravnanja z vašimi osebnimi podatki. V Sloveniji je to
Informacijski pooblaščenec (www.ip-rs-si).
Spletni piškotki enostavno.je
Piškotki
Spletna stran www.shop-ig.eu piškotke uporablja za zagotavljanje boljše uporabniške izkušnje, optimizacijo
prikaza prilagojenih vsebin in spremljanje statistike obiska. O uporabi
piškotkov je uporabnik obveščen ob prvem obisku spletnih strani s prikazom
obvestila, za uporabo piškotkov glede na namen pa ga prosimo za posebno
privolitev. Uporabnik lahko svojo odločitev v zvezi z uporabo piškotkov
kadarkoli spremeni na dnu te strani.
Kaj so piškotki?
Piškotki so male besedilne datoteke, ki jih večina
spletnih mest shrani v naprave uporabnikov, s katerimi dostopajo do interneta.
Njihovo shranjevanje je pod popolnim nadzorom uporabnika, saj lahko v
brskalniku, ki ga uporablja, hranjenje piškotkov omeji ali onemogoči.
Zakaj jih potrebujemo?
Piškotki so temeljnega pomena za zagotavljanje
uporabniku prijaznih spletnih storitev. Najpogostejše funkcije e-poslovanja (na
primer dodajanje izdelkov v košarico, plačilo, vpis naslova za dostavo
naročila) ne bi bile mogoče brez piškotkov. Interakcija med spletnim uporabnikom
in spletno stranjo je s pomočjo piškotkov hitrejša in enostavnejša. Z njihovo
pomočjo si spletna stran zapomni posameznikove preference in izkušnje, s tem je
prihranjen čas, brskanje po spletnih straneh pa je tako bolj učinkovita in
prijetna.
Piškotke uporablja večina spletnih strani, saj
omogočajo priročen način za ohranjanje sveže in primerne vsebine, ki je v
skladu z interesi in preferencami spletnih uporabnikov. Na podlagi statističnih
podatkov o obiskanosti spletne strani, ki jih prav tako omogočajo piškotki,
lahko upravljavci spletnih mest ocenijo učinkovitost zasnove svojih spletnih
strani, kot tudi ustreznost vrste in števila oglasov, ki jih ponujajo
uporabnikom na svojih spletnih straneh.
Vrste piškotkov
ILIEV GLOBAL d.o.o. zbira osebne podatke tudi ob obisku
njenih spletnih strani, prek piškotkov, za namene zagotavljanja boljše
funkcionalnosti in uporabniške izkušnje, varnosti, nemotenega delovanja
spletnih strani oz. portalov ter štetja uporabnikov na spletnem mestu. ILIEV
GLOBAL d.o.o. uporablja naslednje piškotke:
Obvezni piškotki
To so piškotki, ki so nujni za pravilno delovanje
spletne strani in brez njih prenos sporočila v komunikacijskem omrežju ne bi
bilo mogoče. Ti piškotki omogočajo uporabniku delovanje prijaznih spletnih
storitev, boljšo uporabniško izkušnjo in za njih ni potrebno pridobiti
soglasja.
Obvezni piškotki zagotavljajo funkcije, brez
katerih vi ne bi mogli uporabljati te spletne strani, kot ste nameravali. Te
piškotke uporabljamo izključno samo mi in se zato imenujejo lastni piškotki
(first party cookies) Na vašem računalniku se shranijo samo med potekom
trenutne seje brskanja. Absolutno potrebni piškotki: Za funkcijo prijave imamo
tako imenovani ”sejni piškotek/session cookie”. Brez tega piškotka ni
možna prijava in tako tudi nobena funkcija po prijavi.
Ime piškotka: ………………..cookie
Trajanje: Samo med sejo
Te piškotke uporablja ………………….., da ohranja
uporabnikovo trenutno sejo na določenem strežniku.
Oglaševalski piškotki
Vtičniki in orodja tretjih oseb, uporabljeni kot
piškotki, omogočajo delovanje funkcionalnosti, pomagajo analizirati pogostost
obiskovanja in način uporabe spletnih strani. Če se z uporabo teh posameznik ne
strinja, se piškotki ne bodo namestili, lahko pa se zgodi, da zato nekatere
zanimive funkcije posameznega spletnega mesta ne bodo na voljo.
Piškotki za oglaševanje in profiliranje
Ta vrsta piškotkov nam omogoča ponovno ciljanje
uporabnikov naše spletne strani, kadar brskajo na kateri koli spletni strani v
okviru omrežja oglasov. To se uporablja za trženje naših izdelkov in storitev,
kadar uporabniki iščejo ali obiskujejo druge spletne strani, s prikazovanjem
oglasa za določene izdelke ILIEV GLOBAL
d.o.o.
Različne vrste trženjskih piškotkov (marketing
cookies) niso obvezne in ta spletna stran lahko deluje brez njih, zato imate ob
vsakem času možnost privolitve ali zavrnitve le-teh.
Google
Za pomoč našim partnerjem pri upravljanju njihovih
oglasov in spletnih strani nudimo več produktov, med drugim AdSense, AdWords,
in nabor storitev pod blagovno znamko DoubleClick. Ko obiščete stran ali vidite
oglas, ki uporablja enega od teh produktov, bodisi pri storitvah Google ali na
drugih straneh in aplikacijah, se lahko na vaš brskalnik pošljejo različni
piškotki.
Le-ti so lahko nastavljeni iz več različnih domen,
med drugim tudi google.com, doubleclick.net, googlesyndication.com, ali
googleadservices.com, ali domene spletnih strani naših partnerjev. Nekateri od
naših oglaševalskih produktov omogočajo našim partnerjem uporabo drugih
storitev v zvezi z našimi (kot npr. storitev merjenja oglasov in poročanja), in
te storitve lahko pošljejo našemu brskalniku svoje lastne piškotke. Ti piškotki
se lahko postavijo iz njihovih domen.
Piškotki Google: https://policies.google.com/technologies/types?hl=en-US
Adobe Target
Ta spletna stran lahko uporablja Adobe Target
storitev za oglaševanje in profiliranje spletišča, ki jo ponuja Adobe Systems
Software Ireland Limited (“Adobe”). Adobe Target uporablja tako
imenovane “piškotke/cookies”, tekstovne datoteke, ki so shranjene na
vašem računalniku in omogočajo testiranje vaše uporabe spletne
strani. To so piškotki, ki beležijo vaš obisk naših spletnih strani, strani, ki
ste jih obiskali, in povezave, ki ste jim sledili. Zbirajo podatke o vaših
navadah brskanja in spremljajo količino obiskovalcev ter število prikazov
oglasov in klike, ki jih takšni oglasi prejmejo. Če se informacija o uporabi
spletne strani, ki jo generira piškotek, prenese oz. pošlje na Adobov strežnik,
potem nastavitve zagotavljajo, da se naslov IP pred geolokacijo anonimizira in
nadomesti z generičnim IP naslovom pred shranjevanjem, namen tega je
anonimizmizacija uporabnika. V imenu operaterja te spletne strani
bo Adobe zagotovil uporabo informacij za namen ovrednotenja uporabniške
izkušnje oz. za namene testiranja katere spletne vsebine in ponudbe so
pomembne za uporabnike. Adobe Target omogoča preizkušanje kvalitete spletne
izkušnje uporabnikov in personalizacijo spretnega mesta na podlagi vedenja oz.
zanimanja le teh. Podatkov povezanih z uporabo IP naslovov, ki ga
pošlje vaš brskalnik kot del (aplikacije) Adobe Target, se ne združuje z
nobenimi drugimi Adobovimi podatki. Hrambo/shranjevanje piškotkov lahko
preprečite, če ustrezno nastavite programsko opremo vašega brskalnika. Če to
storite, upoštevajte, da morda ne boste mogli uporabljati polne funkcionalnosti
te spletne strani v celoti.
Analitični piškotki
Z njimi ILIEV GLOBAL
d.o.o. analizira promet na
posamezni spletni strani, da lahko izboljša uporabniško izkušnjo.
Za namen zbiranja podatkov o uporabi spletne strani
in obiskov spletnih strani uporablja ILIEV GLOBAL
d.o.o. programsko opremo tretjih strank. Ti ponudniki/izvajalci storitev
hranijo trajen piškotek na opremi vašega terminala, ki se v nadaljevanju
uporablja za registracijo vaše uporabe spletne strani. Tretje stranke potem
analizirajo te podatke in predstavijo rezultate podjetju ILIEV
GLOBAL d.o.o. To ILIEV
GLOBAL d.o.o. omogoča vpogled v način, kako je spletna stran uporabljena, in na
podlagi teh informacij pripravi prilagoditve spletne strani ali ponujenih
storitev. Vi kot uporabnik lahko te piškotke izberete ali jih zavrnete
(opt-in/opt-out).
Adobe Analytics:
Ta spletna stran lahko uporablja Adobe Analytics,
to je storitev analitike spleta, ki jo ponuja Adobe Systems Software Ireland
Limited (“Adobe”). Adobe Analytics uporablja tako-imenovane
“piškotke/cookies”, tekstovne datoteke, ki so shranjene na vašem
računalniku in omogočajo analizo vaše uporabe spletne strani. Če se informacija
o uporabi spletne strani, ki jo generira piškotek, prenese/ pošlje na Adobov
strežnik, potem nastavitve zagotavljajo, da se naslov IP pred geolokacijo
anonimizira in nadomesti z generičnim IP naslovom pred shranjevanjem. V imenu
operaterja te spletne strani bo Adobe zagotovil to uporabo informacij za namen
ovrednotenja uporabe spletne strani pri uporabnikih, za sestavo poročil o
aktivnostih na spletni strani, in za spodbujanje/pospeševanje storitev spletne
strani (Website services) in storitev, povezanih z uporabo interneta IP naslov,
ki ga pošlje vaš brskalnik kot del (aplikacije) Adobe Analytics, se ne združi z
nobenimi drugimi Adobovimi podatki. Hrambo/shranjevanje piškotkov lahko
preprečite, če ustrezno nastavite programsko opremo vašega brskalnika. Če to
storite, upoštevajte, da morda ne boste mogli uporabljati polne funkcionalnosti
te spletne strani v celoti.
Piškotki Adobe:
https://marketing.adobe.com/resources/help/en_US/whitepapers/cookies/cookies_analytics.html
Onemogočenje piškotkov
Večina spletnih brskalnikov samodejno sprejme
piškotke. V nastavitvah brskalnika lahko piškotke kadarkoli izklopite.Osnovni podatki o ravnanju spletne prodaje enostavno.je z vašimi osebnim
podatki so zapisani v OBDELAVA OSEBNIH PODATKOV PRI SPLETNI
PRODAJI
Objava sprememb
Vsaka sprememba naše politike o varovanju osebnih podatkov bo objavljena
na tem spletnem mestu.Z uporabo spletnih strani in njihovih funkcionalnosti posameznik
potrjuje, da sprejema in soglaša s celotno vsebino te politike zasebnosti. ILIEV GLOBAL
d.o.o. 15.02.2023